港鐵乘車碼常見問題
1.如何支付特惠 (小童/長者)/頭等車資？
須於入閘前在港鐵乘車碼頁面的車票類別或車廂等級分別選擇[成人/特惠]及[普通等/頭等]行程，扣費僅以入閘時車票類別及車廂等級為准，入閘後任何切換或更改均無法改變車資扣費。
2. 前次行程扣款失敗了，頁面提示我有欠款怎麼辦？
乘車碼使用先乘後付模式，如您的支付帳戶因各種原因導致車資支付失敗，您仍可先搭乘並完成車程，同時將收到有欠款尚未支付的提示，請按照以下步驟完成車資補繳，以免影響您下次乘車。
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點擊進入港鐵乘車碼後，點擊「查看詳情」
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點擊「去補繳」
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頁面顯示未支付的車費紀錄， 點擊「確認」
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查看付款方式，選擇扣款的銀聯卡後，再點擊「確認付款」
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輸入雲閃付支付密碼， 完成補繳
3. 車票類別和車廂等級可以隨時更改嗎？
僅入閘前切換車票類別和車廂等級方為有效，行程扣費以入閘時票種及等級為准。搭乘頭等需支付額外費用。如有需要，請向港鐵客戶服務中心查詢及尋求説明。
4. 為何出閘口後未即時扣費？
乘車碼為先乘後付模式，一般情況下，車資將於出閘後即時根據港鐵系統的安排收費，可能存在一定時延。如有需要，請向港鐵客戶服務中心查詢。
5. 港鐵乘車碼是否可以離線使用？
港鐵乘車碼僅可支援在少數網路條件不佳或無網路的情況下使用，而且允許更新的次數有限。如超過限定次數，使用者需再次連接網路以繼續使用。
6. 每次車資支付有金額限制嗎？
使用雲閃付App港鐵乘車碼乘搭港鐵時，單筆交易上限為人民幣150元，單日交易上限為人民幣500元。
7. 出閘時閘機提示需補充入閘資料，無法掃碼出站怎麼辦？
請按照以下步驟完成行程資料補充，再重新使用港鐵乘車碼出閘。如有需要，請向港鐵客戶服務中心查詢。
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點擊港鐵乘車碼首頁，於「行程補登」提示內，點擊「去補登」
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選擇您進站時的「車廂等級」、「車票類別」及「車站」資料，然後點擊「提交補登」
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補充資料成功，掃碼出閘
8. 我使用MTR APP乘車，綁定了雲閃付作為支付方式，但出現有車費未繳付的提示, 應如何處理?
請按照以下步驟完成車資補繳，以免影響您下次乘車。
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於欠款提示內點擊「查看詳情」
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2
點擊「去補繳」
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3
頁面顯示未支付的車費紀錄， 點擊「確認」
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查看付款方式，選擇扣款的銀聯卡後，再點擊「確認付款」
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5
輸入雲閃付支付密碼， 完成補繳
9. 先乘後付, 行程收費扣款安排
港鐵乘車碼服務採用先乘後付模式, 行程收費將於出閘後, 按開啟港鐵乘車碼時設置的銀聯卡扣款順序進行扣費。如銀聯卡因任何原因，在順序輪扣中時均未能成功扣款，這將影響用户下一次的港鐵乘車碼使用。用戶需要在下一次入閘前, 按提示完成車費補繳，方可再次使用服務。為使服務使用正常，請確保於雲閃付App內綁定的銀聯卡有效。
10. 如何查看扣除車費的銀聯卡?
車費會按於雲閃付App 內設置的銀行卡扣款順序進行扣費。用戶可於港鐵乘車碼服務頁面右上角「…」設置內, 點選扣款順序設置查看卡片排序, 置頂卡片為首張， 如首張卡片未能扣款，將往下順序輪扣至成功扣款。卡片排序與雲閃付App主頁內「卡管理」排序一致。用戶可按交易紀錄查閱相關銀行卡賬戶紀錄。
11. 港鐵票價及優惠
使用雲閃付App港鐵乘車碼的票價將按照一般港鐵的車資票價收費；其他優惠計劃或補貼計劃(包括但不限於政府交通津貼、長者及合資格殘疾人士公共交通優惠、港鐵乘車早鳥 出閘 優惠、八達通優惠)以及學生優惠暫不適用。
12. MTR Mobile APP上車票二維碼是否也可以綁定雲閃付App 為支付方式?
是。在MTR Mobile APP 主頁內「我的車票/My Ticket」開通車票二維碼服務後, 即可選定連結雲閃付App 為支付方式。如閣下已是現有車票二維碼用戶, 可進入「我的車票/My Ticket」內的設定, 更改「管理支付方式」, 選取連結雲閃付/ UnionPay App。有關MTR Mobile APP 的詳細使用說明, 請參考該應用程式內的說明或聯絡港鐵查詢。
13. 使用雲閃付App港鐵乘車碼是否可賺取MTR Mobile APP 的積分?
不可以。由於雲閃付App 與MTR Mobile APP是個別不同的應用程式， MTR Mobile APP的積分獎賞計劃並不能透過使用雲閃付App内的港鐵乘車碼服務累積積分。相反，由於MTR Mobile APP的車票二維碼亦已支持連結雲閃付App為支付方式, 閣下可使用MTR Mobile APP並選擇連結雲閃付App為支付方式，再使用MTR Mobile APP的車票二維碼乘車並按其積分獎賞計劃賺取積分。
14. 若在雲閃付App開啟港鐵乘車碼服務是否會自動啟用MTR Mobile APP的車票二維碼並連結雲閃付App作支付?
不是，雲閃付App 與MTR Mobile APP是個別的應用程式，有關服務均需分別於雲閃付App 或MTR Mobile APP內開啟。