أي من التجار وأجهزة الصراف الآلي في البلدان الأجنبية يمكنهم استخدام بطاقات UnionPay؟ 

في الوقت الحاضر، تم تمديد شبكة UnionPay لتشمل العديد من البلدان والمناطق في الخارج، بما في ذلك هونج كونج وماكاو وتايوان واليابان وكوريا الجنوبية وسنغافورة وماليزيا وتايلاند واستراليا ونيوزيلندا والولايات المتحدة وفرنسا وألمانيا والمملكة المتحدة وسويسرا، وغيرها.

نظرًا لأن أجهزة الصراف الآلي والتجار في هذه البلدان والمناطق اتصلت بشبكة UnionPay بشكل تدريجي، لذلك ليست جميع أجهزة الصراف الآلي وأجهزة نقاط البيع يمكنها قبول بطاقات UnionPay. في حال تم إرفاق شعار UnionPay بجهاز ATM أو نقاط POS في الخارج، فمن المؤكد أنه يمكن قبول بطاقة UnionPay. قد لا يقوم بعض التجار الأجانب (مثل الولايات المتحدة)، المتأثرين بالسياسات المحلية أو بعوامل أخرى، بنشر شعار UnionPay في الوقت الحالي، وقد يأخذ حاملو البطاقة المبادرة لسؤال أمين الصندوق عما إذا كان يمكنهم استخدام بطاقة UnionPay للدفع.

بعض أجهزة الصراف الآلي في الخارج التي يمكنها قبول بطاقات UnionPay، نظرًا للعادات المحلية، يتم عرض شعار UnionPay فقط على الشاشة (مثل أوروبا)، ويمكن لحاملي البطاقات الانتباه لذلك. بالإضافة إلى ذلك، قد تحتاج أجهزة الصراف الآلي UnionPay في بعض البلدان إلى التعرف عليها بواسطة بعض الشعارات المصرفية، ويمكن لحاملي البطاقات التحقق من نصائح البطاقات في مختلف البلدان "البلدان والمناطق".

كيفية استخدام بطاقات يونيون باي في الخارج؟ 

من أجل التكيف مع عادات الاستهلاك للشعب الصيني، فإن معظم أجهزة الصراف الآلي التي يمكنها قبول بطاقات يونيون باي في تايلاند وسنغافورة وكوريا الجنوبية واليابان قد أضافت ميزة الواجهة الصينية. تحتوي معظم نقاط POS التي تتصل بشبكة UnionPay الدولية خارج البلاد على لوحة PIN، حيث يمكنك سحب البطاقة ثم إدخال كلمة المرور كما هو الحال في الصين، وإذا لم يكن لديك كلمة مرور، فيرجى الضغط على زر التأكيد مباشرة أو إدخال 6 أرقام تحت إشراف أمين الصندوق. اضغط على أي مفتاح بعد الضغط على أي رقم (في حالة استخدامه في ألمانيا وسويسرا وما إلى ذلك). في بعض البلدان (مثل الولايات المتحدة وكوريا الجنوبية وما إلى ذلك) ، إذا كانت محطة نقاط البيع لا تحتوي على لوحة مفاتيح بكلمة مرور، فسوف تتم العملية بنجاح بدون إدخال معاملة كلمة المرور.

ثانياً: عند استخدام بطاقات يونيون باي في الخارج، يتم اعتماد طريقة تسوية العملة الخاصة باستهلاك العملة المحلية وخصم مايعادلها من الرنمينبي. سيستخدم UnionPay العالمية سعر الصرف الخاص بـ UnionPay في نفس اليوم لتحويل مبلغ عملة التداول المحلية إلى الخصم بالعملة الصينية، مما سيجلب المزيد من الفوائد لحاملي البطاقات. باستخدام بطاقة الخصم من UnionPay، طالما أن رصيد حسابك في الرنمينبي كافٍ، فلا داعي للقلق بشأن مساكل قيود الائتمان.

ما هي البطاقات التي يمكن أن تستخدم شبكة UnionPay في الخارج؟ 

أولا، يحتاج حامل البطاقة إلى الاتصال بمركز خدمة عملاء UnionPay على الرقم 95516 أو مركز خدمة العملاء الخاص بمصدر البطاقة لتأكيد ما إذا كانت بطاقتك قد فتحت خدمة التداول في الخارج. بالنسبة للبطاقات التي تم فتحها للتداول الخارجي وتحمل شعار UnionPay، بما في ذلك بطاقات السحب الآلي وبطاقات الائتمان وبطاقات الائتمان المصدق، يمكن استخدامها في الشبكة الخارجية لبطاقات UnionPay.

ما هي الاعتبارات الواجب أخذها عند استخدام بطاقات التعريف المزدوج للاستخدام في الخارج؟

يمكن تحويل المعاملات التي تتم باستخدام بطاقات التعريف المزدوج (أي البطاقات التي تحمل "UnionPay" وشعارات بطاقات  المؤسسات الأخرى على جانب البطاقة) عبر شبكة UnionPay أو شبكات أخرى. تعتمد UnionPay العالمية سعر صرف UnionPay في نفس اليوم لتحويل مبلغ عملة المعاملة المحلية إلى الخصم بعملة اليوان. لذلك، في معظم الحالات، يكون أكثر ملاءمة لحاملي البطاقات من خلال شبكة UnionPay. يجب على حامل البطاقة تذكير أمين الصندوق باستخدام شبكة UnionPay قبل تمرير البطاقة للتأكد من أن بطاقة UnionPay تتمتع بإمتيازات البنك.

ما هي البلدان والمناطق التي تم فتح مكالمات خدمة UnionPay الدولية فيها؟

فتحت UnionPay  خدمة المكالمات خارج البر الرئيسي للصين تشمل دول ومناطق: هونج كونج وكوريا الجنوبية واليابان وفرنسا وسنغافورة وتايلاند وألمانيا والولايات المتحدة وماكاو وماليزيا وأستراليا ونيوزيلندا وسويسرا وإيطاليا وغيرها، ويختلف رقم هاتف الخدمة في كل دولة ومنطقة، لمزيد من التفاصيل، يرجى الرجوع إلى صفحة "خدمة الهاتف الدولية لـUnionPay العالمية".

ماذا علي أن أفعل إذا واجهت حالة طوارئ مع البطاقة خارج البلد؟ 

     في حال فقدان البطاقة المصرفية في الخارج، فيجب عليك الإبلاغ الفوري إلى البنك المُصدر للبطاقة المحلية لتعليقها، وبعد العودة إلى الوطن، سوف يصدر لك البنك المُصدر بطاقة جديدة.

     يمكن لحاملي بطاقات UnionPay الائتمانية التقدم بطلب للحصول على خدمة نقد الطوارئ في UnionPay في حال فقدان البطاقة في الخارج والحاجة إلى استخدام الأموال على وجه السرعة. يمكن لحاملي البطاقات الاتصال برقم خط الخدمة المحلي في UnionPay لطلب للاستفسار عن إجراءات معاملة سحب أموال الطوارئ. لمزيد من التفاصيل، يرجى الرجوع إلى موقع "خدمة الدعم النقدي في حالات الطوارئ ببطاقة UnionPay".

     في حالة وجود ابتلاع البطاقة في الصراف الآلي، في غضون 3 أيام من اليوم التالي من إبتلاع البطاقة (تمديد في حالة العطل)، والتوجه الى المحطة التابعة للصراف الالي حاملا جواز السفر ساري المفعول وغيرها من الوثائق صالحة لمعاملة استلام البطاقة. إذا لم يتم استلام البطاقة في غضون 3 أيام، فسوف يتم تدمير البطاقة، ويرجى من حامل البطاقة التقدم بطلب للحصول على بطاقة بديلة بعد العودة إلى الوطن.

لماذا لا يمكن الضغط المباشر على الزر "Enter" لإكمال المعاملة عند استخدام بطاقة ائتمان بدون كلمة مرور في بعض المناطق خارج البلد، في حين يطلب أمين الصندوق كلمة مرور؟ 

عند استخدام بطاقة الائتمان UnionPay بدون كلمة مرور في بعض المناطق في الخارج، سوف يُطلب من حامل البطاقة إدخال أي 4 أو 6 أرقام بسبب متطلبات رقابة الاعمال المحلية أو قيود وظائف النظام، ثم الضغط على "Enter" لإكمال التداول (وضع DummyPIN). في بعض المناطق، من أجل التسهيل، سيقوم أمين الصندوق بإبلاغ حامل البطاقة مباشرة بإدخال "0"6 مرات. هذه عملية عادية ويجب على حامل البطاقة إكمال التداول تحت إشراف أمين الصندوق.

في حال إستخدام بطاقة ائتمان UnionPay بدون كلمة مرور، قم بادخال أي 4 أو 6 أرقام بمثابة كلمة مرور وسوف يتم التداول بنجاح. هل سيؤثر هذا على استمرار استخدام بطاقة UnionPay الائتمانية هذه؟

لن يتسبب بأي تأثير. بالنسبة إلى بطاقة الائتمان بدون كلمة مرور، حتى إذا تم إدخال أي رقم كلمة مرور، فلن يصدر البنك المُصدر أي حكم بشأن كلمة المرور عند التفويض، وبالتالي لن يكون له أي تأثير على الاستخدام التالي لحامل البطاقة.

في أي الدول لا يزال يوجد عدم القدرة على الضغط المباشر على الزر "Enter" لإكمال المعاملة في حالة بطاقة ائتمان خالية من كلمة المرور خارج البلد (DummyPIN)؟ 

اعتبارًا من أغسطس 2013م، لا يزال DummyPIN موجودًا في بلدان مثل كوريا وسنغافورة وروسيا وألمانيا وسويسرا، وغيرها من البلدان.

إذا واجهت حالة DummyPIN المذكورة أعلاه، فهل ما زلت بحاجة إلى متابعة التوقيع بعد إدخال أي رقم باعتباره كلمة المرور؟ في حالة تداولات الاحتيال، هل كلمة المرور سائدة أم أن التوقيع سائد لتحديد ما إذا كانت المعاملة الخاصة بحامل البطاقة أم لا؟

لا تزال بحاجة إلى الاستمرار في التوقيع، وإعتمادا على التوقيع يتم تحديد ما إذا كانت المعاملة هي المعاملة الخاصة بحامل البطاقة. 

عند إستخدم بطاقة UnionPay المحلية لسحب الأموال من ماكينة الصراف الآلي المحلية. ماذا لو لم أحصل على المال بعد إقتطاع المبلغ؟

في هذه الحالة، يجب على حامل البطاقة الاتصال بالبنك المُصدر لبدء إجراءات الاسترداد، وسيقوم البنك المُصدر بالاتصال بالبنك الذي يوجد به جهاز الصرف الآلي من خلال UnionPay. بعد تأكيد التحقيق، سيتم إرجاع الخصم إلى الحساب المصرفي لحامل البطاقة.