Preguntas frecuentes
¿En qué países aceptan la tarjeta UnionPay los comercios y cajeros automáticos?
Actualmente, la red UnionPay se ha extendido a muchos países y territorios fuera de China continental, como Hong Kong, Macao, la región de Taiwán, Japón, Corea, Singapur, Malasia, Tailandia, Australia, Nueva Zelanda, EE.UU., España, Portugal, Francia, Alemania, Gran Bretaña, Suiza, etc.
Todos los cajeros automáticos y terminales punto de venta que muestran el logo de UnionPay pueden aceptar las tarjetas UnionPay. Debido a las costumbres locales u otros factores, es posible que en algunas zonas, como en EE.UU., el logotipo de UnionPay no aparezca en los cajeros automáticos, aunque realmente sí que acepten tarjetas UnionPay.
Debido a las costumbres locales de algunas zonas fuera de China continental, el logotipo de UnionPay solo aparece en las pantallas de los cajeros automáticos que aceptan tarjetas UnionPay (como en Europa), por lo que esto requiere que los titulares de las tarjetas presten una atención especial. Además, en algunos países, los cajeros automáticos que aceptan tarjetas UnionPay deben identificarse con los logotipos de algunos bancos. Para más detalles, los titulares pueden consultar los consejos de uso de tarjetas para cada país en "Países y regiones".
¿Cómo usar la tarjeta UnionPay fuera de China continental?
Para adaptarse a las costumbres de gasto de los chinos, la mayoría de los cajeros automáticos que aceptan tarjetas UnionPay en Tailandia, Singapur, Corea y Japón se han instalado con las pantallas de operación en chino. La mayoría de los terminales punto de venta fuera de China continental conectados a la red internacional UnionPay disponen de un teclado y se debe introducir la tarjeta antes de introducir el PIN, como se hace en China continental. Cuando no se disponga de PIN, pulse directamente el botón de Confirmar o introduzca 6 números al azar siguiendo las indicaciones del cajero antes de pulsar el botón de Confirmar (como en Alemania, Suiza, etc.). En algunos países (como EE.UU., Corea, etc.), si los terminales punto de venta no disponen de teclado para el PIN, las transacciones pueden realizarse correctamente sin necesidad de introducir el PIN.
En segundo lugar, al utilizar la tarjeta UnionPay fuera de China continental, se utiliza el método de comprar en moneda local y deducir el importe equivalente en RMB. UnionPay Internacional convertirá el importe de la moneda local en RMB en función del tipo de cambio del día en curso, lo que aporta más privilegios a los titulares de tarjetas. Al utilizar la tarjeta de débito UnionPay, no tiene que preocuparse por las molestias causadas por los problemas de línea de crédito, siempre que el saldo de su cuenta de RMB sea suficiente.
¿Qué tarjetas pueden utilizarse en la red UnionPay fuera de China continental?
En primer lugar, los titulares deben comprobar si se ha activado el servicio de aceptación fuera de China continental para sus tarjetas llamando al centro de atención al cliente de UnionPay (000--------95516) o al centro de atención al cliente del banco emisor. Todas las tarjetas que tengan el servicio fuera de China continental activado y el logotipo de UnionPay se aceptan fuera de China continental, incluidas las tarjetas de débito y crédito..
¿Qué atención especial hay que prestar al utilizar una tarjeta de doble logotipo fuera de China continental?
Las transacciones con tarjetas de doble logotipo (es decir, tarjetas con el logotipo de UnionPay y de otra marca de tarjeta) se pueden utilizar enla red UnionPay u otras redes. UnionPay Internacional convierte el importe de la transacción de moneda local en el de RMB en función del tipo de cambio del día en curso. Por lo tanto, en la mayoría de los casos, es más favorable para los titulares de tarjetas pagar a través de la red UnionPay. Se recomienda a los titulares de tarjetas que pidan al comercio que elija la red UnionPay, para asegurarse de que disfruten de las ventajas de las tarjetas UnionPay.
¿En qué países y territorioses accesible la línea de atención de UnionPay Internacional fuera de China continental?
Los países y territorios fuera de China continental en los que se puede acceder a la línea directa de atención de UnionPay Internacional son: Hong Kong, Corea, Japón, Francia, Singapur, Tailandia, Alemania, América, Macao, Malasia, Australia, Nueva Zelanda, Suiza, Italia, etc. El servicio de atención telefónica de cada país y territorioes diferente. Para obtener más información, consulte la página web de "Línea de Atención fuera de China continental de UnionPay Internacional".
¿Qué se puede hacer en caso de emergencia con el uso de la tarjeta fuera de China continental?
Si pierde su tarjeta fuera de China continental, debe informar inmediatamente de la pérdida de su tarjeta al banco emisor de China continental y este le emitirá una nueva tarjeta cuando regrese a China.
Si un titular de una tarjeta de crédito UnionPay pierde su tarjeta fuera de China continental y necesita dinero en efectivo urgentemente, puede solicitar el servicio de dinero en efectivo de emergencia UnionPay. Se recomienda a los titulares que se informen sobre el punto de venta y el procedimiento para retirar efectivo de emergencia llamando a la línea directa local de servicio de UnionPay. Para más detalles, consulte la página web del "Servicio de Asistencia de Efectivo de Emergencia fuera de China continental de la Tarjeta UnionPay".
Es posible que el cajero automático no devuelva la tarjeta en caso de mal funcionamiento del cajero, operación incorrecta o negligencia del titular. En este caso, el titular debe consultar al banco encargado del cajero automático para lograr la asistencia facilitando un documento de identificación válido (como el pasaporte) lo antes posible. Si la tarjeta se destruye, el titular debe solicitar una nueva al banco emisor después de regresar a China.
¿Por qué el titular de una tarjeta de crédito sin PIN no puede realizar la transacción pulsando directamente el botón "Aceptar", sino que el cajero le exige que introduzca el PIN al utilizar la tarjeta en algunas zonas del mundo?
Cuando se utiliza una tarjeta de crédito UnionPay sin PIN en algunas zonas del mundo, se le pedirá al titular que introduzca 4 o 6 números aleatorios y luego pulse "Aceptar" para realizar la transacción (por ejemplo, en DummyPIN) debido a los requisitos normativos de la industria local o a las restricciones funcionales del sistema. En algunas zonas, por razones de simplificación, el cajero indicará directamente al titular que introduzca 6 "0", lo cual es un procedimiento habitual. Se recomienda a los titulares de tarjetas que completen la transacción siguiendo las indicaciones del cajero.
Si la transacción se procesa correctamente introduciendo 4 o 6 números aleatorios al pagar con una tarjeta de crédito UnionPay sin PIN, ¿esto afectará al uso posterior de esta tarjeta?
En absoluto. En el caso de las tarjetas de crédito sin PIN, aunque se introduzcan números aleatorios como PIN, el banco emisor no juzgará el PIN durante la autorización. Por lo tanto, esto no afectará al uso posterior de la tarjeta.
¿En qué países y territorios no se puede realizar una transacción pulsando directamente el botón "Aceptar" cuando se utiliza una tarjeta de crédito sin PIN (DummyPIN)?
Hasta agosto de 2013, el DummyPIN sigue existiendo en Corea, Singapur, Rusia, Alemania, Suiza, etc.
En el caso del mencionado DummyPIN, ¿es necesaria la firma en las transacciones después de la introducción de números aleatorios como PIN? En caso de una transacción fraudulenta, ¿qué se utilizará para juzgar si la transacción ha sido realizada por el titular de la tarjeta en persona, PIN o firma?
Se requiere la firma, que se utilizará para juzgar si la transacción ha sido realizada por el titular de la tarjeta en persona.
¿Qué debo hacer si utilizo la tarjeta UnionPay de China continental para retirar dinero en cajeros automáticos fuera de China continental cuando la operación se realiza pero no recibo el efectivo?
En esta circunstancia, el titular de la tarjeta puede ponerse en contacto con el banco emisor para solicitar la anulación de la transacción, y el banco emisor se pondrá en contacto con el banco local al que pertenezca el cajero automático a través del sistema UnionPay. Una vez confirmada toda la información, el importe deducido se devolverá a la cuenta bancaria del titular de la tarjeta.
Actualmente, la red UnionPay se ha extendido a muchos países y territorios fuera de China continental, como Hong Kong, Macao, la región de Taiwán, Japón, Corea, Singapur, Malasia, Tailandia, Australia, Nueva Zelanda, EE.UU., España, Portugal, Francia, Alemania, Gran Bretaña, Suiza, etc.
Todos los cajeros automáticos y terminales punto de venta que muestran el logo de UnionPay pueden aceptar las tarjetas UnionPay. Debido a las costumbres locales u otros factores, es posible que en algunas zonas, como en EE.UU., el logotipo de UnionPay no aparezca en los cajeros automáticos, aunque realmente sí que acepten tarjetas UnionPay.
Debido a las costumbres locales de algunas zonas fuera de China continental, el logotipo de UnionPay solo aparece en las pantallas de los cajeros automáticos que aceptan tarjetas UnionPay (como en Europa), por lo que esto requiere que los titulares de las tarjetas presten una atención especial. Además, en algunos países, los cajeros automáticos que aceptan tarjetas UnionPay deben identificarse con los logotipos de algunos bancos. Para más detalles, los titulares pueden consultar los consejos de uso de tarjetas para cada país en "Países y regiones".
¿Cómo usar la tarjeta UnionPay fuera de China continental?
Para adaptarse a las costumbres de gasto de los chinos, la mayoría de los cajeros automáticos que aceptan tarjetas UnionPay en Tailandia, Singapur, Corea y Japón se han instalado con las pantallas de operación en chino. La mayoría de los terminales punto de venta fuera de China continental conectados a la red internacional UnionPay disponen de un teclado y se debe introducir la tarjeta antes de introducir el PIN, como se hace en China continental. Cuando no se disponga de PIN, pulse directamente el botón de Confirmar o introduzca 6 números al azar siguiendo las indicaciones del cajero antes de pulsar el botón de Confirmar (como en Alemania, Suiza, etc.). En algunos países (como EE.UU., Corea, etc.), si los terminales punto de venta no disponen de teclado para el PIN, las transacciones pueden realizarse correctamente sin necesidad de introducir el PIN.
En segundo lugar, al utilizar la tarjeta UnionPay fuera de China continental, se utiliza el método de comprar en moneda local y deducir el importe equivalente en RMB. UnionPay Internacional convertirá el importe de la moneda local en RMB en función del tipo de cambio del día en curso, lo que aporta más privilegios a los titulares de tarjetas. Al utilizar la tarjeta de débito UnionPay, no tiene que preocuparse por las molestias causadas por los problemas de línea de crédito, siempre que el saldo de su cuenta de RMB sea suficiente.
¿Qué tarjetas pueden utilizarse en la red UnionPay fuera de China continental?
En primer lugar, los titulares deben comprobar si se ha activado el servicio de aceptación fuera de China continental para sus tarjetas llamando al centro de atención al cliente de UnionPay (000--------95516) o al centro de atención al cliente del banco emisor. Todas las tarjetas que tengan el servicio fuera de China continental activado y el logotipo de UnionPay se aceptan fuera de China continental, incluidas las tarjetas de débito y crédito..
¿Qué atención especial hay que prestar al utilizar una tarjeta de doble logotipo fuera de China continental?
Las transacciones con tarjetas de doble logotipo (es decir, tarjetas con el logotipo de UnionPay y de otra marca de tarjeta) se pueden utilizar enla red UnionPay u otras redes. UnionPay Internacional convierte el importe de la transacción de moneda local en el de RMB en función del tipo de cambio del día en curso. Por lo tanto, en la mayoría de los casos, es más favorable para los titulares de tarjetas pagar a través de la red UnionPay. Se recomienda a los titulares de tarjetas que pidan al comercio que elija la red UnionPay, para asegurarse de que disfruten de las ventajas de las tarjetas UnionPay.
¿En qué países y territorioses accesible la línea de atención de UnionPay Internacional fuera de China continental?
Los países y territorios fuera de China continental en los que se puede acceder a la línea directa de atención de UnionPay Internacional son: Hong Kong, Corea, Japón, Francia, Singapur, Tailandia, Alemania, América, Macao, Malasia, Australia, Nueva Zelanda, Suiza, Italia, etc. El servicio de atención telefónica de cada país y territorioes diferente. Para obtener más información, consulte la página web de "Línea de Atención fuera de China continental de UnionPay Internacional".
¿Qué se puede hacer en caso de emergencia con el uso de la tarjeta fuera de China continental?
Si pierde su tarjeta fuera de China continental, debe informar inmediatamente de la pérdida de su tarjeta al banco emisor de China continental y este le emitirá una nueva tarjeta cuando regrese a China.
Si un titular de una tarjeta de crédito UnionPay pierde su tarjeta fuera de China continental y necesita dinero en efectivo urgentemente, puede solicitar el servicio de dinero en efectivo de emergencia UnionPay. Se recomienda a los titulares que se informen sobre el punto de venta y el procedimiento para retirar efectivo de emergencia llamando a la línea directa local de servicio de UnionPay. Para más detalles, consulte la página web del "Servicio de Asistencia de Efectivo de Emergencia fuera de China continental de la Tarjeta UnionPay".
Es posible que el cajero automático no devuelva la tarjeta en caso de mal funcionamiento del cajero, operación incorrecta o negligencia del titular. En este caso, el titular debe consultar al banco encargado del cajero automático para lograr la asistencia facilitando un documento de identificación válido (como el pasaporte) lo antes posible. Si la tarjeta se destruye, el titular debe solicitar una nueva al banco emisor después de regresar a China.
¿Por qué el titular de una tarjeta de crédito sin PIN no puede realizar la transacción pulsando directamente el botón "Aceptar", sino que el cajero le exige que introduzca el PIN al utilizar la tarjeta en algunas zonas del mundo?
Cuando se utiliza una tarjeta de crédito UnionPay sin PIN en algunas zonas del mundo, se le pedirá al titular que introduzca 4 o 6 números aleatorios y luego pulse "Aceptar" para realizar la transacción (por ejemplo, en DummyPIN) debido a los requisitos normativos de la industria local o a las restricciones funcionales del sistema. En algunas zonas, por razones de simplificación, el cajero indicará directamente al titular que introduzca 6 "0", lo cual es un procedimiento habitual. Se recomienda a los titulares de tarjetas que completen la transacción siguiendo las indicaciones del cajero.
Si la transacción se procesa correctamente introduciendo 4 o 6 números aleatorios al pagar con una tarjeta de crédito UnionPay sin PIN, ¿esto afectará al uso posterior de esta tarjeta?
En absoluto. En el caso de las tarjetas de crédito sin PIN, aunque se introduzcan números aleatorios como PIN, el banco emisor no juzgará el PIN durante la autorización. Por lo tanto, esto no afectará al uso posterior de la tarjeta.
¿En qué países y territorios no se puede realizar una transacción pulsando directamente el botón "Aceptar" cuando se utiliza una tarjeta de crédito sin PIN (DummyPIN)?
Hasta agosto de 2013, el DummyPIN sigue existiendo en Corea, Singapur, Rusia, Alemania, Suiza, etc.
En el caso del mencionado DummyPIN, ¿es necesaria la firma en las transacciones después de la introducción de números aleatorios como PIN? En caso de una transacción fraudulenta, ¿qué se utilizará para juzgar si la transacción ha sido realizada por el titular de la tarjeta en persona, PIN o firma?
Se requiere la firma, que se utilizará para juzgar si la transacción ha sido realizada por el titular de la tarjeta en persona.
¿Qué debo hacer si utilizo la tarjeta UnionPay de China continental para retirar dinero en cajeros automáticos fuera de China continental cuando la operación se realiza pero no recibo el efectivo?
En esta circunstancia, el titular de la tarjeta puede ponerse en contacto con el banco emisor para solicitar la anulación de la transacción, y el banco emisor se pondrá en contacto con el banco local al que pertenezca el cajero automático a través del sistema UnionPay. Una vez confirmada toda la información, el importe deducido se devolverá a la cuenta bancaria del titular de la tarjeta.